Cél
Ügyféligény meghatározása
Folyamatcélok meghatározása, összehangolása
Folyamat
Meglévő folyamtok feltérképezése
Folyamatok fejlesztése
Új folyamatok kialakítása
Változásmenedzsment
Ember
Tevékenységi körök meghatározása
Készségek, képességek felmérése
Képzések és fejlesztések
